Etsy, bildirilen yorumları kendi politikaları kapsamında değerlendirir. Yorumun, fotoğrafın, videonun veya satıcı yanıtının kuralları ihlal ettiği belirlenirse içerik Etsy tarafından kaldırılabilir.
Ürün kalitesi, materyal, ölçü, işçilik, paketleme veya satıcı iletişimi hakkındaki eleştirel müşteri görüşleri ise politika ihlali içermediği sürece genellikle kaldırılmaz. Satıcının yoruma katılmaması tek başına kaldırılma gerekçesi değildir.
Etsy Hangi Yorumları Kaldırabilir?
Etsy politikalarına göre aşağıdaki içerikleri barındıran yorumlar bildirilebilir:
- Özel veya kişisel bilgiler
- Hakaret, tehdit, taciz veya ayrımcı ifadeler
- Müstehcen veya uygunsuz görseller
- Reklam, istenmeyen tanıtım veya spam
- Şantaj veya yorum sistemini yönlendirmeye yönelik içerikler
- Yasaklanmış tıbbi veya ilaç iddiaları
- Yalnızca kargo taşıyıcısı, Etsy veya satıcının kontrolü dışındaki bir üçüncü taraf hakkındaki değerlendirmeler
- Mağazanın yorum puanını yapay biçimde yükseltmeye veya düşürmeye yönelik içerikler
Etsy, yorumun tamamını değerlendirir. Yorum yalnızca bir kargo şirketinin hizmetiyle ilgiliyse kaldırılma kapsamına girebilir. Ancak ürün, paketleme, hazırlık süresi veya satıcı hizmeti hakkında da değerlendirme içeriyorsa kaldırılmayabilir.
Kişisel bilgi içeren yorumlar: Adres, telefon numarası, e-posta adresi, banka bilgisi veya siparişe ait özel veriler paylaşılmışsa yorum bildirilebilir. Satıcı da herkese açık yanıtında müşteri bilgilerini paylaşmamalıdır.
Ayrımcı, taciz edici veya tehdit içeren yorumlar: Hakaret, tehdit, taciz, şantaj veya korunan özelliklere yönelik ayrımcı ifadeler Etsy politikalarını ihlal edebilir.
Reklam veya spam içeren yorumlar: Yalnızca başka bir mağazayı, internet sitesini veya hizmeti tanıtmak için bırakılan içerikler bildirilebilir.
Satıcının kontrolü dışındaki konuları içeren yorumlar: Yalnızca taşıyıcı, Etsy veya başka bir üçüncü tarafla ilgili yorumlar politika ihlali olarak değerlendirilebilir.
Şantaj veya zorlama içeren yorumlar: Bir müşterinin ek ürün, indirim veya para iadesi almak için olumsuz yorum bırakmakla tehdit etmesi Etsy politikalarına aykırı olabilir. Bu tür görüşmelerin Etsy Messages üzerinden yürütülmesi ve kayıt altında tutulması önemlidir.
Etsy’de Yorum Nasıl Bildirilir?
Politika ihlali içerdiğini düşündüğünüz bir yorumu bildirmek için:
- Etsy hesabınızdan Shop Manager bölümünü açın.
- Satış kanalları altından mağazanızı seçin.
- Reviews bölümüne gidin.
- İlgili yorumu bulun.
- Report seçeneğine tıklayın.
- Bildirim nedenini açıklayarak gönderin.
Yorumlar, ilgili ürünün tahmini teslimat tarihinden itibaren 100 gün içinde bildirilebilir. Bildirim süreci gizlidir; yorum sahibi bildirimi kimin yaptığını göremez.
Yorumu birden fazla kez bildirmeniz değerlendirme sürecini hızlandırmaz.
Olumsuz Yorum Kaldırılmazsa Ne Yapılmalı?
Etsy politikalarını ihlal ettiğini düşündüğünüz bir yorumu etsy.com üzerinden şu şekilde bildirebilirsiniz:
- Etsy hesabınıza giriş yapın.
- Shop Manager bölümünü açın.
- Sales Channels altında mağazanızın adına tıklayın.
- Reviews bölümüne girin.
- İlgili yorumu bulun.
- Yorumun altındaki Report this review seçeneğine tıklayın.
- Politika ihlalini açıklayarak bildirimi gönderin.
Yorumun yanı sıra yoruma eklenen fotoğraf, video veya satıcının herkese açık yanıtı da Etsy politikalarını ihlal ediyorsa bildirilebilir.
Etsy Yorum Kaldırma Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Etsy satıcısı yorumu silebilir mi?
Hayır. Satıcılar yorumları doğrudan silemez. Yorum politika ihlali içeriyorsa Etsy’ye bildirilmelidir.
Olumsuz yorumlar kaldırılır mı?
Yalnızca olumsuz olması yorumun kaldırılması için yeterli değildir. Etsy, politika ihlali içermeyen müşteri görüşlerini kaldırmaz.
Etsy Support yorumu kaldırabilir mi?
Etsy Support, yalnızca satıcının talebi üzerine yorum kaldıramaz. Yorumun Report seçeneği üzerinden bildirilmesi ve Etsy tarafından incelenmesi gerekir.
Müşteri yorumunu değiştirebilir mi?
Müşteri, değerlendirme süresi devam ediyorsa yorumunu değiştirebilir. Ancak satıcı herkese açık yanıt verdikten sonra müşteri yorumunu veya yıldız puanını düzenleyemez.
Etsy’de istenmeyen bir yorumun kaldırılabilmesi için yorumun Etsy politikalarını ihlal etmesi gerekir. Politika ihlali bulunmayan olumsuz yorumlarda müşteriyle özel mesaj üzerinden iletişime geçmek ve çözüm sunmak daha uygun bir yöntemdir. Herkese açık yanıt verilmesi gerekiyorsa yanıt kısa, profesyonel ve gelecekte mağazanızı ziyaret edecek müşterileri dikkate alacak şekilde hazırlanmalıdır.
Etsy siparişlerinizi ve takip bilgilerinizi ShipEntegra üzerinden yönetmek için Etsy entegrasyonu sayfamızı inceleyebilir veya HEMEN ÜYE OL bağlantısını kullanabilirsiniz.