Lojistik Hizmet Aracılığı Bilgilendirme Metni
İşbu metin, Shipentegra Teknoloji ve Yazılım Sistemleri A.Ş. (“Shipentegra” veya “Şirket”) tarafından sunulan hizmetlerin kapsamı, niteliği ve sorumluluk sınırları hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Hizmetin Kapsamı
Shipentegra, kullanıcılarına e-ihracat süreçlerinde destek olmak amacıyla dijital altyapı sunar. Şirket, satıcıların çeşitli pazar yerlerine entegrasyonunu sağlamakta, sipariş verilerinin sistem üzerinden otomatik şekilde işlenmesini ve taşıma süreçlerinin kolaylıkla yönetilmesini mümkün kılmaktadır. Bu bağlamda Shipentegra, fiziki olarak taşıma faaliyeti gerçekleştirmemekte; yalnızca taşıyıcı firmalar ile kullanıcılar arasında bir aracılık platformu işlevi görmektedir.
Bununla birlikte, belirli operasyonel modellerde Shipentegra, kullanıcıdan kargoyu teslim alarak taşıyıcı firmaya ulaştırma görevini de üstlenebilir. Bu kapsamda sunduğu hizmet, taşıma öncesi teslim alma sürecinin organize edilmesiyle sınırlıdır. Detaylar aşağıda açıklanmıştır.
2. Dijital Hizmet Altyapısı ve Sorumluluk Reddi
Shipentegra, dijital platformunu ve entegrasyon altyapısını kesintisiz, güvenli ve kullanıcı dostu şekilde sunmak amacıyla gerekli özeni göstermektedir. Ancak:
Sunucularda meydana gelebilecek teknik arızalar,
Planlı ya da acil durum sistem bakımları,
Üçüncü taraf yazılım, servis ve altyapı sağlayıcılarında oluşabilecek kesintiler,
İnternet, elektrik veya global sistemsel sorunlardan doğan erişim engelleri,
gibi öngörülemeyen dışsal faktörler nedeniyle geçici hizmet kesintileri yaşanabilir.
Bu tür teknik aksaklık ve kesintilerden dolayı kullanıcıların uğrayabileceği doğrudan veya dolaylı zararlardan Shipentegra sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, hizmetin sürekliliğine ilişkin mutlak bir garanti verilmediğini kabul eder.
3. Taşıma Hizmetine Dair Hukuki Konum
Shipentegra, taşıma faaliyetini kendisi gerçekleştirmemektedir. Taşıma hizmeti, kullanıcıların seçimi doğrultusunda mevcut sitede belirtilen üçüncü taraf kargo/lojistik firmaları tarafından ifa edilmektedir. Bu nedenle taşıma sözleşmesi, ilgili taşıyıcı firma ile kullanıcı arasında kurulmakta olup, Shipentegra bu sözleşmenin tarafı değildir.
4. Shipentegra’nın Rolü ve Sorumluluğu
Shipentegra’nın temel rolü, kullanıcıların siparişlerini sisteme entegre ederek taşıyıcı firmalara yönlendirmek, taşıma etiketlerinin oluşturulmasını sağlamak ve kullanıcıya teknik destek sunmaktır.
Shipentegra, taşıyıcı firma tarafından verilen hizmetin kalitesi, zamanında teslimat, hasarsız taşıma gibi unsurlar üzerinde herhangi bir taahhüt veya garanti sunmamaktadır.
Shipentegra, yalnızca destekleyici bilgi ve belge sağlayıcısı olup; zarar tazmini, telafi veya bedel iadesi süreçlerinde taraf değildir.
Sigorta yapılmamış gönderilerde doğacak zararlar taşıyıcının genel hükümlere göre sorumluluğunda olup, Shipentegra'nın bu zararlardan dolayı herhangi bir yükümlülüğü bulunmamaktadır.
Taşıma sırasında meydana gelebilecek gecikme, kayıp, hasar ve benzeri taşıma kaynaklı zararlardan sorumluluk, ilgili taşıyıcı firmaya aittir.
5. Satıcıdan Kargo Teslim Alma ve Taşıyıcıya Ulaştırma Süreci
Shipentegra, bazı gönderim modellerinde satıcılardan kargoları teslim alarak ilgili taşıyıcı firmaya ulaştırma görevini üstlenebilir. Bu hizmet aşağıdaki koşullarda sunulmaktadır:
Satıcının belirttiği adresten ürünler, Shipentegra’nın anlaşmalı saha ekipleri veya lojistik partnerleri tarafından teslim alınır.
Teslim alınan gönderiler, ilgili taşıyıcı firmaya ulaştırılmak üzere yönlendirilir.
Teslim alma ile taşıyıcıya ulaştırma süreci arasında Shipentegra, gönderiye makul koruma sağlamakla yükümlüdür.
Teslim alınan gönderilerin taşıyıcı firmanın kabul şartlarına uymaması halinde oluşabilecek sorunlardan satıcı sorumludur.
Teslim edilen her gönderi sistemsel olarak barkodlanmakta ve kullanıcıya bildirilmektedir.
Bu süreç yalnızca belirli bölgelerde ve belirli taşıyıcılarla sınırlı olup, hizmetin aktif olduğu alanlar kullanıcıya sistem üzerinden bildirilmektedir.
6. Mücbir Sebep ve Dış Faktörler
Shipentegra, satıcılardan kargo teslim alma ve ilgili taşıyıcıya ulaştırma süreçlerini mümkün olan en hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirmek amacıyla gerekli özeni gösterir. Ancak;
Yoğun trafik, olumsuz hava koşulları, yol kapanmaları,
Saha ekibinin kaza, hastalık, doğal afet, güvenlik riski gibi sebeplerle görevini yerine getirememesi,
Elektrik/internet kesintisi, sistemsel çökme veya üçüncü kişi kaynaklı altyapı arızaları,
Grev, protesto, pandemi, kamu otoritesi müdahalesi veya benzeri olağanüstü haller,
gibi Shipentegra’nın kontrolü dışında gelişen mücbir sebep sayılabilecek durumlar nedeniyle teslim alma ya da ulaştırma sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden dolayı Shipentegra sorumlu tutulamaz.
Bu gibi durumlarda Shipentegra, hizmetin yeniden planlanması ve satıcının gecikme nedeniyle zarar görmemesi adına makul tüm önlemleri almaya çaba gösterecektir. Kullanıcı, bu tür aksaklıklarda Shipentegra’ya herhangi bir tazminat, gecikme bedeli veya cezai şart talebinde bulunmayacağını kabul eder.
7. Bilgi Aktarımı ve Taşıyıcı Seçimi
Kullanıcı, taşıma sürecine dair bilgileri (ürün türü, alıcı bilgisi, paketleme vb.) eksiksiz ve doğru biçimde sisteme girmekle yükümlüdür. Bu bilgilerin eksik, yanlış ya da yanıltıcı girilmesi nedeniyle doğabilecek her türlü zarardan kullanıcı sorumludur.
Shipentegra, taşıyıcı firmaların sistem üzerinden kullanıcıya sunulmasını sağlamakla birlikte, taşıyıcı seçimi nihai olarak kullanıcıya aittir. Sistem üzerinden otomatik yönlendirme yapılması halinde dahi, taşıyıcı seçiminin sorumluluğu kullanıcıdadır.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
Taşıma hizmetine ilişkin yaşanabilecek gecikme, kayıp, hasar ve benzeri uyuşmazlıklarda kullanıcı, doğrudan ilgili taşıyıcı firma ile iletişime geçmelidir. Shipentegra, bu süreçte kullanıcılara bilgi ve belge desteği sağlayabilir ancak zarar tazmini taleplerinde doğrudan muhatap değildir.
9. Güncellemeler ve Değişiklikler
Shipentegra, sunduğu hizmetin kapsamını ve teknik altyapısını geliştirme, güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Bu metin de değişen hizmet kapsamına uygun olarak güncellenebilir. Güncel versiyonlara web sitemizden her zaman ulaşabilirsiniz.