Lojistik Hizmet Aracılığı Bilgilendirme Metni
İşbu metin, ShipEntegra Teknoloji ve Yazılım Sistemleri A.Ş. (“ShipEntegra” veya “Şirket”) tarafından sunulan hizmetlerin kapsamı, niteliği ve sorumluluk sınırları hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Hizmetin Kapsamı
1.1 ShipEntegra, kullanıcılarına e-ihracat süreçlerinde destek olmak amacıyla dijital altyapı sunar. Şirket, satıcıların çeşitli pazar yerlerine entegrasyonunu sağlamakta, sipariş verilerinin sistem üzerinden otomatik şekilde işlenmesini ve taşıma süreçlerinin kolaylıkla yönetilmesini mümkün kılmaktadır. Bu bağlamda ShipEntegra, fiziki olarak taşıma faaliyeti gerçekleştirmemekte; yalnızca taşıyıcı firmalar ile kullanıcılar arasında bir aracılık platformu işlevi görmektedir.
1.2 Bununla birlikte, belirli operasyonel modellerde ShipEntegra, kullanıcıdan kargoyu teslim alarak taşıyıcı firmaya ulaştırma görevini de üstlenebilir. Bu kapsamda sunduğu hizmet, taşıma öncesi teslim alma sürecinin organize edilmesiyle sınırlıdır. Detaylar aşağıda açıklanmıştır.
2. Dijital Hizmet Altyapısı ve Sorumluluk Reddi
2.1 ShipEntegra, dijital platformunu ve entegrasyon altyapısını kesintisiz, güvenli ve kullanıcı dostu şekilde sunmak amacıyla gerekli özeni göstermektedir. Ancak:
Sunucularda meydana gelebilecek teknik arızalar,
Planlı ya da acil durum sistem bakımları,
Üçüncü taraf yazılım, servis ve altyapı sağlayıcılarında oluşabilecek kesintiler,
İnternet, elektrik veya global sistemsel sorunlardan doğan erişim engelleri,
gibi öngörülemeyen dışsal faktörler nedeniyle geçici hizmet kesintileri yaşanabilir.
2.2 Bu tür teknik aksaklık ve kesintilerden dolayı kullanıcıların uğrayabileceği doğrudan veya dolaylı zararlardan ShipEntegra sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, hizmetin sürekliliğine ilişkin mutlak bir garanti verilmediğini kabul eder.
3. Taşıma Hizmeti ve Ödemeler
3.1 ShipEntegra, taşıma faaliyetini kendisi gerçekleştirmemektedir. Taşıma hizmeti, kullanıcıların seçimi doğrultusunda mevcut sitede belirtilen üçüncü taraf kargo/lojistik firmaları tarafından ifa edilmektedir. Bu nedenle taşıma sözleşmesi, ilgili taşıyıcı firma ile kullanıcı arasında kurulmakta olup, ShipEntegra bu sözleşmenin tarafı değildir.
3.2 Göndericiler tarafından ShipEntegra.com platformuna girilen bilgilere istinaden, ShipEntegra kullanıcılara tahmini gönderi ücretlerini gösterir. Bu ücretler yalnızca öngörüdür; kesin tutar, gönderilerin ShipEntegra deposuna ulaşmasının ardından yapılacak ölçümle belirlenir. Ölçüm sonucunda ek maliyetler doğabilir ve gönderici, ortaya çıkacak tüm ek ücretleri karşılamayı peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu ek tutarlar, ShipEntegra.com üzerindeki ilgili sevkiyatın taşıma bedeline yansıtılır. Ücretlerin ödenmemesi halinde ShipEntegra, gönderiyi alıcıya teslim etmeme veya göndericiye karşı ödemeli olarak iade etme hakkını saklı tutar. Bu süreçte meydana gelebilecek her türlü zarardan gönderici sorumlu olacaktır. Ayrıca, işbu taşıma kapsamında oluşacak ek maliyetlerin dışında, ulusal ve uluslararası mevzuattan kaynaklanan tüm ücret, vergi ve harçların da her aşamada talep edilebileceğini ve gönderici tarafından ödeneceğini gönderici kabul, beyan ve taahhüt eder. Gönderici, bu ücretlerin taşıma sonrasında tahakkuk etmesi veya sonradan talep edilmesini gerekçe göstererek ödemeden kaçınamaz.
4. ShipEntegra’nın Rolü ve Sorumluluğu
ShipEntegra’nın temel rolü, kullanıcıların siparişlerini sisteme entegre ederek taşıyıcı firmalara yönlendirmek, taşıma etiketlerinin oluşturulmasını sağlamak ve kullanıcıya teknik destek sunmaktır.
ShipEntegra, taşıyıcı firma tarafından verilen hizmetin kalitesi, zamanında teslimat, hasarsız taşıma gibi unsurlar üzerinde herhangi bir taahhüt veya garanti sunmamaktadır.
Satıcı, ShipEntegra’ya teslim ettiği tüm gönderilerin içeriğinin mevzuata uygun olduğunu, gönderi içinde yasaklı, tehlikeli, patlayıcı, yanıcı, kaçak, sahte, insan sağlığına zararlı, fikri ve sınai hakları ihlal eden, uyuşturucu madde , silah, kesici-delici alet, tütün ürünleri, alkollü içecek, canlı hayvan, bozulabilir gıda, tıbbi atık, organ, müstehcen içerik veya diğer herhangi bir yasa dışı, mevzuata aykırı, ithali veya ihracı özel izne tabi olan madde bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder .
ShipEntegra, gönderilerin içeriğini denetlemekle yükümlü değildir ve gönderi içeriğine ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmez. Gönderi içeriğinin yasalara aykırı olması halinde doğabilecek her türlü hukuki, cezai, idari ve mali sorumluluk münhasıran Satıcıya aittir.
Gönderinin içeriğinden kaynaklı olarak, ShipEntegra’nın, alt yüklenicilerinin (örneğin FedEx, UPS, DHL vb.), iş ortaklarının veya üçüncü kişilerin herhangi bir zarara uğraması, yaptırıma tabi tutulması, idari para cezası, mahkeme kararı, vergi cezası, tazminat yükümlülüğü veya benzeri herhangi bir hukuki sonuçla karşılaşması halinde, ShipEntegra, tüm zararlarını rücu etme hakkına sahiptir . Satıcı, ShipEntegra’nın ilk yazılı talebinde, hiçbir itiraz ileri sürmeksizin, ShipEntegra’nın maruz kaldığı tüm zarar, ceza ve giderleri derhal ve nakden tazmin etmeyi kabul ve taahhüt eder.
Bu madde kapsamında, ShipEntegra’nın her bir gönderi içeriğini denetleme imkanı bulunmamaktadır. Ancak denetlemiş olması Satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. ShipEntegra’nın gönderi içeriğine ilişkin herhangi bir zımni veya açık onayı bulunmamaktadır.
Satıcı, bu madde kapsamında ShipEntegra’nın her türlü zarar ve yükümlülükten ari olduğunu kabul eder. Bu madde, ShipEntegra lehine bir muafiyet ve tazminat sözleşmesi niteliğinde olup sözleşme sona erse dahi geçerliliğini korur.
ShipEntegra, yalnızca destekleyici bilgi ve belge sağlayıcısı olup; zarar tazmini, telafi veya bedel iadesi süreçlerinde taraf değildir.
Sigorta yapılmamış gönderilerde doğacak zararlar taşıyıcının genel hükümlere göre sorumluluğunda olup, ShipEntegra'nın bu zararlardan dolayı herhangi bir yükümlülüğü bulunmamaktadır.
Taşıma sırasında meydana gelebilecek gecikme, kayıp, hasar ve benzeri taşıma kaynaklı zararlardan sorumluluk, ilgili taşıyıcı firmaya aittir. Satıcı, zarar tazmini taleplerini ilgili firmalara yönelteceğini peşinen kabul eder.
Satıcı’nın kusuru veya ihmalinden kaynaklanan ve üçüncü kişilerce tarafımıza yönlendirilen herhangi bir zarar ziyan Satıcı’ya rücu edilecektir. Satıcı kendi kusuru veya ihmalinden kaynaklanan zararlardan bizzat ve münhasıran sorumludur.
5. Satıcıdan Kargo Teslim Alma, Taşıyıcıya Ulaştırma ve Sevkiyat Süreci
5.1 ShipEntegra, göndericinin gönderi içeriğinden kaynaklanan ve paketlemedeki veya ambalajdaki hataların da katkıda bulunduğu hasarlardan sorumlu değildir.
5.2 Gönderici, paketleme sorumluluğunun yanı sıra, paketin taşınması ve teslimi ile ilgili tüm kurallara uymak, yürürlükteki mevzuat ve hükümet kararlarına riayet etmek, gerekli tüm bilgileri sağlamak ve ilgili belgeleri eksiksiz olarak eklemekle yükümlüdür. Göndericinin bu yükümlülüklere aykırı davranması nedeniyle doğacak tüm zarar ve masraflardan dolayı cezai ve hukuki sorumluluk yalnızca Göndericiye aittir. ShipEntegra bu hususta sorumluluk kabul etmez.
5.3 Ayrıca gönderici, konşimentoda yapılacak yanlış veya eksik beyanlardan, menşe, varış veya transit ülkelerdeki gümrük, güvenlik ya da idari işlemler için gerekli bilgi ve belgelerin sağlanmamasından, mücbir sebeplerden, veya taşıyıcı kaynaklı operasyonel değişikliklerden (uçak ya da aktarma merkezinin değiştirilmesi, yoğun dönemlerde paket kabul kısıtlamaları vb.) doğabilecek kayıp ve zararlardan ShipEntegra’nın hiçbir sorumluluğu bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
5.4 Gönderici, yurtdışına gönderilmesi veya kargo ile taşınması yasak olan hiçbir ürünü (örneğin uyuşturucu gibi suç teşkil eden gönderiler, sahte/taklit ürünler, içeriği yanlış beyan edilen ya da hiç beyan edilmeyen ürünler) ShipEntegra’ya teslim etmeyeceğini; proforma faturada ise gönderi içeriğini gerçeğe uygun şekilde beyan edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Gönderici, bu tür gönderiler nedeniyle ShipEntegra’nın herhangi bir kısıtlamaya, para cezasına veya ticari zarara uğraması halinde, ortaya çıkacak tüm zararlardan sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
5.5 ShipEntegra, bazı gönderim modellerinde satıcılardan kargoları teslim alarak ilgili taşıyıcı firmaya ulaştırma görevini üstlenebilir. Bu hizmet aşağıdaki koşullarda sunulmaktadır:
Satıcının belirttiği adresten ürünler, ShipEntegra’nın anlaşmalı saha ekipleri veya lojistik partnerleri tarafından teslim alınır.
Teslim alınan gönderiler, ilgili taşıyıcı firmaya ulaştırılmak üzere yönlendirilir.
Teslim alma ile taşıyıcıya ulaştırma süreci arasında ShipEntegra, gönderiye makul koruma sağlamakla yükümlüdür.
Teslim alınan gönderilerin taşıyıcı firmanın kabul şartlarına uymaması halinde oluşabilecek sorunlardan satıcı sorumludur.
Teslim edilen her gönderi sistemsel olarak barkodlanmakta ve kullanıcıya bildirilmektedir.
5.6 ShipEntegra deposuna ulaştırılan veya kapıdan toplanan ürünler, ikinci bir onay alınmasına gerek olmaksızın ShipEntegra’nın insiyatifinde yurtdışına sevk edilebilir. Ancak gönderilen paketlerde çıkışa uygun olmayan içerik tespit edilmesi halinde, söz konusu ürünler karşı ödemeli olarak göndericinin adresine iade edilir.
5.7 ShipEntegra, yetkili makamların talebi üzerine veya yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir gönderiyi açabilir, rutin kontroller yapabilir ve inceleyebilir. Zorunlu hallerde gönderi paketine yapılacak müdahalelerden kaynaklanan görsel farklılıklardan dolayı ShipEntegra’nın sorumluluğu bulunmadığını gönderici kabul, beyan ve taahhüt eder.
5.8 Yürürlükteki mevzuat uyarınca ShipEntegra’nın gönderiler üzerinde çeşitli tarama ve incelemeler yapması gerekebilir. Gönderici, bu incelemeler sonucunda doğabilecek gecikmeler veya zararlar sebebiyle herhangi bir talepte bulunmayacağını, bu husustaki haklarından feragat ettiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
5.9 Gönderici, tedarikçiler aracılığıyla yurtdışına gönderilen ürünlerin varış ülkesindeki gümrük mevzuatı kapsamında ortaya çıkacak veya çıkması muhtemel gümrük vergileri ve işlemlerinden dolayı ShipEntegra’ya herhangi bir sorumluluk yükleyemeyeceğini kabul eder. Ayrıca, gönderilere ilişkin alıcı ülkelerde doğabilecek gümrük yükümlülüklerinin kendisine fatura edileceğini, gümrük işlemleri sırasında meydana gelebilecek her türlü gecikme (ek belge veya bilgi talepleri, incelemeler vb.) nedeniyle ShipEntegra ve ShipEntegra’nın iş ortaklarının sorumlu tutulamayacağını kabul ve taahhüt eder.
5.10 Alıcı ülkenin gümrük mevzuatı uyarınca ülkeye kabul edilmeyen gönderiler, ilgili taşıyıcı firmanın prosedürleri doğrultusunda ya imha edilmek üzere gümrüğe bırakılır ya da göndericiye iade edilmek üzere geri getirilir. Gönderici, kendisine iade edilen bu gönderiler için gidiş navlun bedelinin iki katı tutarında ücretin ShipEntegra tarafından fatura edileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
5.11 Gönderici, yurtdışına gönderdiği paket için Delivered Duty Unpaid (DDU) yöntemini tercih etmesi halinde, varış ülkesinde doğacak tüm gümrük vergilerinden bizzat sorumlu olduğunu kabul eder. Şayet kargo firması bu vergiyi ShipEntegra’ya fatura eder ve ödeme ShipEntegra tarafından yapılırsa, Gönderici, ShipEntegra’nın düzenleyeceği faturanın ardından ilgili gümrük vergisini gecikmeksizin ve nakden ödemeyi taahhüt eder. Ayrıca, gümrük vergisinin varış ülkesinde tahakkuk ettikten sonra kargo firması tarafından daha sonraki bir tarihte makbuzla bildirilmesi, Gönderici’nin söz konusu vergi ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
5.12 ShipEntegra’nın internet sitesi ve/veya mobil uygulamalarında belirtilen teslimat süreleri yalnızca tahmini sürelerdir. Her gönderi, içeriğine bağlı olarak farklı gümrük süreçlerine tabi olabilir (yurtdışından iade edilen paketler için Türkiye Gümrüğü dâhil). Bu nedenle teslimatlar için kesin bir süre taahhüdü bulunmamaktadır. Gönderici, gümrük işlemleri ve gümrükten çıkış sürecinden kaynaklanabilecek gecikmeler sebebiyle ShipEntegra’dan herhangi bir tazminat talebinde bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
6. Yasaklanan Gönderiler
6.1. ShipEntegra ve bağlı olduğu Anlaşmalı Kargo Firmaları tarafından açıkça kabul edilmedikçe, aşağıda sayılan ürünlerin herhangi bir varış noktasına gönderimi yasaktır ve Gönderici, bu ürünleri göndermeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Menşe ve varış yerine bağlı olarak ek sınırlamalar uygulanabilir. Ayrıca, aşağıda belirtilmeyen ancak varış ülkesinin mevzuatı veya anlaşmalı kargo firmalarının kuralları gereği yasaklı olan gönderiler de bu kapsama dahildir.
a. Ateşli silahlar, mühimmat ve bunların parçaları,
b. Ateşli silah üretimine yönelik veya münhasıran bu amaca hizmet eden 3-D baskı makineleri,
c. Patlayıcılar, havai fişekler ve diğer yanıcı/alev alabilir maddeler,
d. Bomba, el bombası veya diğer patlayıcı düzeneklere benzer ürünler (replika, eğitim amaçlı materyal, sanat eseri vb. dahil),
e. İhracat kontrol ruhsatı gerektiren askeri gönderiler,
f. Hayvan leşleri, ölü hayvanlar, doldurulmuş hayvanlar
g. Soğutma veya özel çevresel kontrol gerektiren bozulabilir gıda maddeleri, yiyecek ve içecekler,
h. Nakit ve nakit benzeri kıymetler (kıymetli evrak, ciro edilmiş hisse senetleri, bonolar, nakit mektupları), koleksiyon paraları, pullar, altın ve değerli madenler,
m. Kullanılmış hipodermik iğne, şırınga, tehlikeli atıklar veya diğer tıbbi/organik/endüstriyel atıklar,
ı. Tescilli marka sahibinin onayı olmaksızın üretilen veya markadan ayırt edilemeyecek derecede benzer sahte/çakma ürünler,
j. Marihuana (eğlence ya da tıbbi amaçlı), marihuanadan türetilmiş CBD, THC içeren ürünler ve sentetik kanabinoidler,
k. Ham veya işlenmiş kenevir bitkileri ve bunların parçaları (sap, yaprak, çiçek, tohum dahil),
l. Tütün ve tütün ürünleri (sigara, puro, nargile, dökme tütün vb.),
m. Elektronik sigaralar, bileşenleri ve bu cihazlarla kullanılan sıvı/jeller (nikotin içerip içermediğine bakılmaksızın)
n. Taşınması, ithalatı veya ihracatı yasalar, tüzükler veya yönetmelikler uyarınca yasaklanmış gönderiler veya mallar
o. Yasal onay ve izin gerektiren, beyan edilmemiş, vergiye tabi gönderiler veya mallar
6.2 Gönderici’nin işbu Madde 6’te belirtilen yasaklı gönderilere ilişkin yükümlülüklerini ihlal etmesi halinde, ShipEntegra’nın ve/veya fiili taşıyıcı dahil üçüncü kişilerin uğrayacağı doğrudan, dolaylı, menfi, müspet ve sair tüm zararları talep ve dava etme hakkı saklı kalmak kaydıyla; Gönderici, ShipEntegra’ya ifa yanında asgari 10.000 TL (onbin Türk Lirası) olmak üzere navlun bedelinin 10 katı tutarında cezai şart ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
7. Mücbir Sebep ve Dış Faktörler
7.1 ShipEntegra, satıcılardan kargo teslim alma ve ilgili taşıyıcıya ulaştırma süreçlerini mümkün olan en hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirmek amacıyla gerekli özeni gösterir. Ancak;
Yoğun trafik, olumsuz hava koşulları, yol kapanmaları, iptal olan seferler
Saha ekibinin kaza, hastalık, doğal afet, güvenlik riski gibi sebeplerle görevini yerine getirememesi,
Elektrik/internet kesintisi, sistemsel çökme veya üçüncü kişi kaynaklı altyapı arızaları,
Grev, protesto, pandemi, kamu otoritesi müdahalesi veya benzeri olağanüstü haller,
gibi ShipEntegra’nın kontrolü dışında gelişen mücbir sebep sayılabilecek durumlar nedeniyle teslim alma ya da ulaştırma sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden dolayı ShipEntegra sorumlu tutulamaz.
7.2 Bu gibi durumlarda ShipEntegra, hizmetin yeniden planlanması ve satıcının gecikme nedeniyle zarar görmemesi adına makul tüm önlemleri almaya çaba gösterecektir. Kullanıcı, bu tür aksaklıklarda ShipEntegra’ya herhangi bir tazminat, gecikme bedeli veya cezai şart talebinde bulunmayacağını kabul eder.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
Taşıma hizmetine ilişkin yaşanabilecek gecikme, kayıp, hasar ve benzeri uyuşmazlıklarda kullanıcı, doğrudan ilgili taşıyıcı firma ile iletişime geçmelidir. ShipEntegra, bu süreçte kullanıcılara bilgi ve belge desteği sağlayabilir ancak zarar tazmini taleplerinde doğrudan muhatap değildir.
Uyuşmazlıkların çözümünde yetkili ve görevli mahkemeler İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleridir.
9. Güncellemeler ve Değişiklikler
ShipEntegra, sunduğu hizmetin kapsamını ve teknik altyapısını geliştirme, güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Bu metin de değişen hizmet kapsamına uygun olarak güncellenebilir. Güncel versiyonlara web sitemizden her zaman ulaşabilirsiniz.
10.Sözleşmenin Feshi
Taraflardan herhangi biri, yürürlükteki mevzuattan veya ticari teamüllerden doğan yükümlülüklerini yahut işbu Sözleşme hükümlerinden herhangi birini kısmen ya da tamamen ihlal eder, edimlerini ifa etmez veya ifa edemeyecek duruma düşerse, diğer tarafın Sözleşme’yi feshetme hakkı saklıdır.