Etsy Purchase Protection Nedir?
Etsy Purchase Protection, uygunluk koşullarını karşılayan siparişlerde alıcı ve satıcıların karşılaşabileceği belirli sorunların çözümünü destekleyen bir programdır. Etsy, uygun bir siparişle ilgili vakada kargo ve Etsy üzerinden tahsil edilen vergiler dâhil olmak üzere 250 dolara kadar olan iade tutarını karşılayabilir.
Sipariş toplamı 250 doları aşsa da programdan yararlanılabilir. Ancak Etsy’nin karşılayabileceği tutar 250 dolarla sınırlıdır; kalan bölüm satıcıya yansıtılabilir. Programdan yararlanılabilmesi için siparişin ve satıcı hesabının Etsy tarafından belirlenen koşulları karşılaması gerekir. Nihai değerlendirme Etsy tarafından yapılır.
Etsy Purchase Protection; sigorta, garanti veya her sipariş için geçerli otomatik bir geri ödeme taahhüdü değildir. Programın hangi siparişlerde uygulanacağına Etsy karar verir.
Etsy Sipariş Koruma Programı Ne Zaman Başladı?
Etsy Sipariş Koruma Programı, 1 Ağustos 2022 tarihinde uygulanmaya başladı. Programın satıcılara yönelik güncel koşulları ise zaman içinde yenilendi.
9 Temmuz 2026 itibarıyla geçerli olan güncel politikada 250 doların üzerindeki uygun siparişlerin de program kapsamında değerlendirilebilmesi, geç teslimat vakaları ve ABD’ye yapılan gönderilerde DDP kullanımı gibi koşullar yer alıyor. Bu nedenle satıcıların işlem öncesinde Etsy Purchase Protection politikasını kontrol etmesi önemlidir.
Etsy Sipariş Koruma Programına Uygun Olan Kriterler Nelerdir?
Etsy Purchase Protection, uygunluk koşullarını karşılayan siparişlerde şu durumlarda değerlendirilebilir:
1) Siparişin alıcıya ulaşmaması: Gönderinin taşıma sırasında kaybolması veya belirtilen adrese teslim edilmemesi.
2) Siparişin geç teslim edilmesi: Ürünün, ödeme sırasında gösterilen tahmini teslimat aralığının bitiminden en az 7 gün sonra teslim edilmesi.
3) Ürünün hasarlı teslim edilmesi: Etsy, her takvim yılında satıcının ilk uygun hasarlı ürün vakasını değerlendirebilir. Sonraki hasar vakalarının sorumluluğu satıcıya ait olabilir.
4) Ürünün listelemeyle uyumlu olmasına rağmen farklı olduğu iddiası: Ürün açıklama ve fotoğraflarla eşleştiği hâlde alıcı, ürünün anlatılandan farklı olduğunu öne sürerse Etsy vakayı inceleyebilir. Ürünün gerçekten açıklama veya görsellerden farklı olması durumunda sipariş program kapsamına alınmayabilir.
Programın kötüye kullanılması veya Etsy politikalarının ihlal edilmesi, mağazanın uygunluğunu etkileyebilir. Ürün açıklamalarının, varyasyonların, ölçülerin ve görsellerin satışa sunulan ürünü doğru yansıtması gerekir.
Sipariş Koruma Programına Katılmak İçin Yapılması Gerekenler
Etsy Purchase Protection için ayrıca başvuru yapılması gerekmez. Siparişler, aşağıdaki koşulları karşılamaları hâlinde program kapsamında değerlendirilebilir:
1) Siparişi belirtilen hazırlık süresi içinde gönderin. Ürün listelemesindeki hazırlık süresi güncel olmalı ve sipariş bu süreye uygun şekilde kargoya verilmelidir. Etsy Mesajları üzerinden yapılan gayriresmî tarih değişiklikleri, listelemede belirtilen gönderim tarihinin yerine geçmez.
2) Geçerli takip numarası ekleyin. Gönderinin rotasını ve teslimat hareketlerini gösteren geçerli takip numarası siparişe eklenmelidir. Etsy etiketi kullanılmıyorsa sipariş, gönderildikten sonra tamamlanmalı ve takip bilgisi Etsy’ye aktarılmalıdır.
ShipEntegra Etsy entegrasyonu ile desteklenen Etsy siparişlerinizi panel üzerinden yönetebilir, oluşturulan takip bilgilerinin mağazanıza aktarılmasını sağlayabilirsiniz. ShipEntegra kullanımı tek başına siparişin Purchase Protection kapsamında kabul edileceğini garanti etmez.
3) Tahmini teslimat tarihini doğru belirleyin. Ürün listelemesinde hazırlık süresini, taşıma süresini ve gerekli durumlarda çıkış posta kodunu içeren tahmini teslimat tarihi bulunmalıdır. Gönderim ayarları hakkında bilgi almak için Etsy’de kargo profili oluşturma rehberini inceleyebilirsiniz.
4) Etsy’nin müşteri hizmetleri standartlarını karşılayın. Mağazanın Etsy politikalarına uygun ve iyi durumda olması gerekir. Alıcının “Help with Order” mesajına 48 saat içinde yanıt verilmelidir. Etsy ek bilgi talep ederse belirtilen süre içinde vaka kaydı üzerinden dönüş yapılmalıdır.
5) Etsy Payments kullanın. Etsy Payments’ın kullanılabildiği ülkelerde sipariş ödemesinin bu sistem üzerinden alınması gerekir. PayPal üzerinden yürütülen bazı işlemlerde vaka süreci PayPal’a yönlendirilebilir.
6) Siparişi Etsy’de kayıtlı adrese gönderin. Alıcı farklı bir teslimat adresi talep ederse siparişi iptal edip iade yapmak ve alıcının doğru adresle yeniden sipariş oluşturmasını istemek değerlendirilebilir.
7) Ürünü taşıma koşullarına uygun paketleyin. Ürünün taşıma sırasında zarar görme ihtimalini azaltmak için ürünün yapısına uygun kutu, dolgu ve koruyucu ambalaj kullanılmalıdır. Kırılabilir ürünler için hassas ürün paketleme yöntemlerini inceleyebilirsiniz.
8) Mağaza politikalarını tamamlayın. İade, değişim ve kişiselleştirilmiş sipariş koşulları mağaza politikalarında açıkça belirtilmeli ve Etsy politikalarıyla yerel mevzuata uygun olmalıdır.
9) ABD gönderilerinde DDP kullanın. ABD’deki alıcılara gönderilen siparişlerin Purchase Protection kapsamında değerlendirilebilmesi için gümrük vergileri ve ithalat masraflarının önceden ödendiği DDP gönderim yöntemi kullanılmalıdır. DDP seçeneğinin bulunmadığı sınırlı durumlarda alıcıdan Etsy Mesajları üzerinden ek ücretleri kabul ettiğine dair açık onay alınması ve tahmini masrafın paylaşılması gerekebilir.
Etsy Sipariş Koruma Programı Ne İşe Yarar?
Etsy Purchase Protection, uygun siparişlerde yaşanan teslim edilmeme, geç teslimat, listeleme uyumsuzluğu iddiası ve takvim yılındaki ilk uygun hasar vakasının değerlendirilmesine yardımcı olur.
Alıcı önce “Help with Order” üzerinden satıcıyla iletişim kurar. Sorun çözülemezse vaka açabilir. Etsy siparişi ve uygunluk şartlarını inceleyerek karar verir. Sipariş program kapsamında kabul edilirse Etsy, iade tutarının 250 dolara kadar olan bölümünü karşılayabilir ve satıcı uygun tutardaki satış kazancını koruyabilir. 250 doları aşan bölüm ise satıcıya yansıtılabilir.
250 doların üzerindeki siparişlerde, ilk uygun hasar vakasından sonraki hasarlı gönderilerde veya Purchase Protection koşullarını karşılamayan siparişlerde gönderi sigortası değerlendirilebilir. Uygun gönderiler için sunulan kapsamı ShipEntegra Lojistik Sigortası sayfasından inceleyebilirsiniz.
ShipEntegra ile Etsy siparişlerinize ait gönderi etiketi ve takip süreçlerini panel üzerinden yönetebilirsiniz. Etsy Purchase Protection uygunluğu ise siparişin özelliklerine, satıcının mağaza durumuna ve Etsy’nin güncel değerlendirme kriterlerine bağlıdır.